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為民服務見溫情，排憂解難贏民心。8月24日，桃北二分公司收到一封飽含用戶深深謝意和感激之情的感謝信。信中的用戶姚大爺對分公司的供熱服務給予了高度肯定。同時附詩“似陽聶薇熱心腸，喜為顧客去解難，服務周到不怕累，暖暖熱力送人間”，贊揚了東城水岸營業(yè)大廳負責人聶薇認真細致的工作態(tài)度，她熱心周到的服務溫暖了老人的一顆心。

經(jīng)了解，用戶姚大爺在辦理供熱入網(wǎng)時，被告知需到桃北二分公司辦理個人信息核實等有關手續(xù)，因?qū)I(yè)務辦理流程不熟悉，再加上年齡偏大行動不便，內(nèi)心頓感焦急和無助，產(chǎn)生了焦慮情緒。工作人員得知用戶訴求后，主動熱情接待，經(jīng)現(xiàn)場問詢和資料查看該用戶入網(wǎng)建筑物的地址屬于該站管轄片區(qū)，她便立刻對用戶個人信息進行了核實確認?？吹皆撚脩羯狭四昙o，便拿著入網(wǎng)資料親自幫其跑腿，快速辦理完成后細心地遞到用戶手里并叮囑“大爺，核實手續(xù)已為您辦好了，您可以安心地去辦理入網(wǎng)了，就踏踏實實等著冬天正常供暖吧”。老人發(fā)出由衷的感謝，“閨女，你真好，謝謝你，你可幫我解決大問題了！”

小小一封感謝信表達了用戶對供熱服務工作的認可。桃北二分公司將繼續(xù)以師徒幫帶活動為發(fā)力點，認真落實“五個過硬”，在平凡的崗位上用忠誠和奉獻踐行為民服務的宗旨和使命，用過硬的服務為用戶“排憂解難”，用實際行動扎實做好為民服務的“勤務兵”。

張久煊